Módulo · PQRs y tutelas
PQRs, derechos de petición y tutelas sin empezar de cero
Los términos corren desde la radicación y no se detienen. El módulo controla el plazo de cada caso y entrega un borrador con la argumentación apoyada en jurisprudencia, para que la revisión sea de criterio y no de búsqueda.
¿Cómo se responde a tiempo una PQR o una tutela laboral?
El término corre desde la radicación, así que lo primero es registrar esa fecha y clasificar la petición, porque de la clasificación depende el plazo aplicable. A partir de ahí Bonsai controla el vencimiento de cada caso y entrega un borrador con la argumentación y la jurisprudencia ya citadas. El abogado revisa, ajusta y firma.
El recorrido de un caso
Cuatro pasos, y el último siempre lo hace una persona.
Radicación
Entra el caso con su fecha de radicación, que es la que hace correr el plazo. Todo lo demás se cuenta desde ahí.
Clasificación
Tipo de petición y materia. De esa clasificación depende el término aplicable y quién debe responder.
Borrador
Respuesta redactada con el fundamento ya citado, no una plantilla en blanco con espacios por llenar.
Revisión y firma
El abogado ajusta y firma. La responsabilidad profesional no se delega en la herramienta.
Control de términos
El riesgo en PQRs rara vez es de argumentación: es de calendario.
Plazos a la vista
Cada caso muestra cuántos días le quedan y cuáles están por vencerse. El silencio administrativo tiene consecuencias y no debería sorprender a nadie.
Bandeja con urgencia
La bandeja ordena por lo que vence antes, no por lo que llegó primero.
Trazabilidad
Queda registro de quién respondió qué y con qué fundamento, que es lo que se pide cuando el caso escala.
Jurisdicción: Colombia · Código Sustantivo del Trabajo. Este contenido es informativo y no constituye asesoría legal; la responsabilidad profesional es de quien revisa y firma.
Qué cubre
Las tres puertas por las que llega una reclamación laboral.
Derechos de petición
Peticiones de información y de interés particular, con el término que corresponde a cada una.
Tutelas
Los plazos judiciales son cortos y perentorios. El borrador llega con la línea jurisprudencial pertinente ya identificada.
PQRs de empleados
Quejas y reclamos internos que, mal atendidos, terminan en la vía judicial.